Cuando se está haciendo Coaching de equipos en una organizacion, es muy común que se hable de calidad y los resultados no siempre son de “calidad”, ¿Cierto?
“Calidad” pasa a ser un “slogan”, un poster en la pared, una campaña de RRHH, una meta que supuestamente todos en la organización entienden intuitivamente …..
Como “mapa no es territorio”, ya sabemos que calidad para una persona pudiera ser muy distinta de lo que es para otra, lo que eventualmente nos lleva a considerar que, si quiero “calidad”, debo definirla muy bien.
Cuanto más especificaciones se definan con parámetros claros, más fácilmente podemos asegurarnos de que todos entiendan mejor: Luego solo hay que hablar de la conformidad de los resultados en relación a las especificaciones y no en relación a las subjetividades de lo que supuestamente es “calidad”.
